家裝一直是通過線下進(jìn)行營(yíng)銷的行業(yè)，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速開始裝修行業(yè)的布局，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)是線上與線下深度融合的產(chǎn)物，是個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)+家裝公司只有整合好供應(yīng)鏈，拿到資本，實(shí)現(xiàn)模式方能能快速脫穎而出，但裝修絕對(duì)不像訂外賣、買衣服那么簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有一條艱難的路要走。

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)有兩點(diǎn)是毋庸置疑的：內(nèi)容+服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝很難單純依靠?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)來抓住用戶，需要內(nèi)容和服務(wù)兩者配合。平臺(tái)內(nèi)容算是基礎(chǔ)服務(wù)，由于互聯(lián)網(wǎng)是共享平臺(tái)，用戶可能從其他渠道進(jìn)入你的平臺(tái)，消費(fèi)你的內(nèi)容，積累了一定的信任度，進(jìn)一步再去享受你提供的裝修服務(wù)，所以我一直認(rèn)為裝修行業(yè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的。

　　一、真正理解對(duì)于裝修行業(yè)用戶的內(nèi)容需求

　　由于裝修的復(fù)雜性，真正要搞懂裝修，真的是沒個(gè)三五年以上真的是不行的，所以99%的裝修用戶對(duì)裝修很陌生，用戶內(nèi)心往往都會(huì)有一個(gè)模糊的概念：我要裝成什么樣，但具體的我也不是很清楚，所以用戶一般會(huì)先去看裝修效果圖;然后為了裝修不被坑，所以用戶在裝修前會(huì)有意識(shí)地了解裝修相關(guān)的知識(shí)。

　　二、建設(shè)滿足用戶需求的內(nèi)容，主要分為以下幾類

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)重心之一：為用戶提供豐富多樣、時(shí)尚精美的裝修效果圖

　　為什么會(huì)把效果圖放在用戶痛點(diǎn)的第一位，因?yàn)橛脩羰紫葧?huì)去考慮要裝修成什么樣子，有哪些風(fēng)格，不懂的用戶就只能先去找裝修好的效果圖看看，有沒有自己喜歡的風(fēng)格。

　　效果圖種類很多，我們要依據(jù)用戶的搜索習(xí)慣對(duì)效果圖分類：按照風(fēng)格、戶型、空間、面積、局部和顏色分類。

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)重心之二：裝修知識(shí)

　　裝修分幾個(gè)階段，每個(gè)階段需要注意什么事情，每個(gè)階段要怎么驗(yàn)收施工等等，用戶對(duì)這些裝修知識(shí)都是一無所知的，為了消除這種渴望，所以就很渴望獲得這些知識(shí)，我們就要為用戶提供專業(yè)的裝修施工知識(shí)，幫助用戶去了解裝修，讓他知道裝修得勁基本知識(shí)，避免裝修被坑。

　　裝修分為裝修前—裝修中—裝修后，每個(gè)里面都有很多裝修施工階段，每個(gè)階段都有很多裝修知識(shí)，作為專業(yè)的裝修網(wǎng)站要會(huì)給用戶提供專業(yè)的裝修施工知識(shí)，幫助用戶去了解施工過程和所需基礎(chǔ)知識(shí)。

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)重心之三：裝修公司信息展現(xiàn)

　　用戶不了解裝修行業(yè)，對(duì)裝修公司的更是不甚了解，裝修網(wǎng)站的重點(diǎn)就是為用戶提供裝修公司的展示平臺(tái)，包括公司名字、公司介紹、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)案例、工地;裝修公司也是裝修網(wǎng)站盈利的根本，和裝修公司合作，靠推薦裝修公司賺錢，不過一般網(wǎng)站上推薦的都是大公司，還是比較靠譜的。

　　選擇裝修公司考驗(yàn)的是裝修資質(zhì)、設(shè)計(jì)水平、裝修報(bào)價(jià)和施工質(zhì)量等等，但目前市場(chǎng)上裝修網(wǎng)站上推薦的公司內(nèi)容還不是很好，用戶的話只能靠自己上門去體驗(yàn)或者他人介紹，往往在推薦裝修公司這塊，口碑是很重要的。

　　裝修公司版塊的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作還很漫長(zhǎng)，以后的重點(diǎn)肯定是要更多的展示裝修公司相關(guān)設(shè)計(jì)師工作經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)案例和施工現(xiàn)場(chǎng)等相關(guān)的信息，介紹裝修公司目前在建的施工工地，后期可能還會(huì)加上直播的功能，隨時(shí)實(shí)地就可以看施工現(xiàn)場(chǎng)。

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)重心之四：裝修服務(wù)

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)屬于基礎(chǔ)的消費(fèi)服務(wù)，歸根到底裝修還是要講裝修服務(wù)的，用戶最關(guān)心還是你能不能給我裝修帶來實(shí)際性的服務(wù)，你推薦的公司靠譜不靠譜，你推薦的人設(shè)計(jì)水平行不行，施工質(zhì)量怎么去保證，這些都是用戶最最關(guān)心的內(nèi)容，這也是企業(yè)的最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但最好可以做出差異化服務(wù)，這樣才可以在用戶對(duì)比中勝出。

　　比如大家都在講免費(fèi)免費(fèi)3份設(shè)計(jì)方案及報(bào)價(jià)，你能不能提供4份方案報(bào)價(jià);這就是你的優(yōu)勢(shì);比如用戶很在意戶型設(shè)計(jì)，畢竟這關(guān)乎用戶一生的居住環(huán)境，戶型設(shè)計(jì)很考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的能力，你能不能提供專業(yè)的人員上門量房設(shè)計(jì)，例如五年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、國(guó)家資質(zhì)等等，這也是你的優(yōu)勢(shì)。

　　凡事都要經(jīng)過數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)成本來反饋，你可以去嘗試為用戶提供不同的新服務(wù)，但你要去關(guān)注用戶對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)感不感興趣，成本上能不能夠承受，作為專業(yè)的裝修網(wǎng)站，你要去衡量這么做的最終收益值得不值得。

　　現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在快速發(fā)展的階段，市場(chǎng)規(guī)模很大，但互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還不太規(guī)范、規(guī)則還不夠透明、服務(wù)還不夠人性化，互聯(lián)網(wǎng)裝修內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還是任重道遠(yuǎn)的，我始終相信未來肯定是深耕內(nèi)容和優(yōu)化服務(wù)的時(shí)代。