TikTok Shop售后一般原則

　　平臺(tái)鼓勵(lì)賣家處理所有售后問(wèn)題，并以適當(dāng)?shù)姆绞脚c買家溝通。平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)干預(yù)賣家和買家之間的任何售后問(wèn)題。

　　平臺(tái)提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決賣家和買家之間的售后問(wèn)題。買家可以選擇通過(guò)售后糾紛處理服務(wù)提交售后問(wèn)題讓TikTok介入。

　　1、售后受理期

　　買家需要在平臺(tái)在附錄中規(guī)定的受理期限內(nèi)通過(guò)TikTok 售后糾紛處理服務(wù)提出售后糾紛。受理期過(guò)后，一切糾紛均由賣家與買家自行處理解決，除適用法律另有規(guī)定外，平臺(tái)不會(huì)介入，但平臺(tái)可以為買家與相應(yīng)賣家之間的溝通提供便利。

　　2、適用范圍

　　平臺(tái)只接受在TikTok Shop購(gòu)買的買家提出的售后糾紛，不處理TikTok Shop以外的交易糾紛。平臺(tái)不接受下列不在本規(guī)則范圍內(nèi)的糾紛的情況。

　　(1)買家未在受理期內(nèi)提出請(qǐng)求;

　　(2)確定買家并非為消費(fèi)者;

　　(3)買家決定撤銷糾紛;

　　(4)買家與賣家之間無(wú)有效交易;

　　(5)針對(duì)所涉商品的售后請(qǐng)求已被處理完成(包括任何一方未能執(zhí)行約定的行為或打算違反約定的解決方案)。訂單中的每個(gè)產(chǎn)品(sku)只能有一個(gè)成功的售后請(qǐng)求;

　　(6)當(dāng)前已經(jīng)有一個(gè)正在進(jìn)行的售后請(qǐng)求;

　　(7)已經(jīng)有兩個(gè)針對(duì)商品提出的售后請(qǐng)求結(jié)束(同個(gè)訂單的同個(gè)SKU只能提出兩次售后請(qǐng)求)。

　　如果平臺(tái)拒絕了糾紛處理請(qǐng)求，買家或賣家可以通過(guò)司法程序或其他適當(dāng)渠道進(jìn)一步主張其權(quán)利。

　　3、TikTok Shop介入與判斷

　　平臺(tái)鼓勵(lì)買家和賣家以友好的方式解決任何糾紛。對(duì)于買家提出的任何售后糾紛，如果買賣雙方無(wú)法通過(guò)本協(xié)議規(guī)定的規(guī)則協(xié)商解決，平臺(tái)將作為公道方(由平臺(tái)全權(quán)酌情以中立和公正的方式)做出決定。

　　平臺(tái)無(wú)法保證其結(jié)果符合買家和/或賣家的期望，也不對(duì)其結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。買家和賣家有權(quán)在任何時(shí)候解決其糾紛，并尋求法律允許的其他補(bǔ)救措施。

　　4、根據(jù)提供的證明材料進(jìn)行判斷

　　平臺(tái)將根據(jù)買賣雙方在相應(yīng)時(shí)限內(nèi)提交的證明材料對(duì)其糾紛進(jìn)行調(diào)查。有關(guān)詳細(xì)的證明材料要求及其時(shí)限，請(qǐng)參閱下方附錄。請(qǐng)注意，買家和賣家需確保其提交材料的真實(shí)性、相關(guān)性、完整性和準(zhǔn)確性。這些材料也需要按照下表及時(shí)提交。

　　如果賣家或買家未能提交必要的證明材料，平臺(tái)將根據(jù)收到的材料做出判斷，并根據(jù)提交的證據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步必要的調(diào)查。所有決定都將以中立和公正的方式做出。